Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO
En YouGames, todos nuestros productos corresponden a bienes digitales. Por esta razón, no realizamos envíos físicos ni entregas presenciales. La entrega de los productos se realiza exclusivamente por medios electrónicos mediante nuestros canales oficiales.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones de entrega digital.
1. TIPO DE ENTREGA
Todos los productos comercializados por YouGames son digitales y pueden incluir, según corresponda:
* Videojuegos digitales
* Licencias digitales
* Códigos de activación
* Gift cards
* Contenido descargable
* Información necesaria para la utilización del producto adquirido
No realizamos envíos físicos.
2. CANALES DE ENTREGA
La entrega de los productos digitales se realizará principalmente mediante correo electrónico u otros canales oficiales de atención y soporte habilitados por YouGames.
El método de entrega podrá variar según el tipo de producto adquirido y la información de contacto proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado de entrega es de 30 minutos a 4 horas dentro de nuestro horario de atención habitual.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:
* Disponibilidad del producto
* Validación del pago
* Volumen de pedidos
* Verificación manual de seguridad, cuando corresponda
* Correcta recepción de los datos proporcionados por el cliente
4. PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA
En situaciones excepcionales, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
Si este plazo no se cumple por causas atribuibles a YouGames, el cliente podrá solicitar una revisión de su pedido mediante nuestros canales oficiales de soporte.
5. HORARIO DE ATENCIÓN
Nuestro horario de atención es de:
9:00 AM a 22:00 hrs.
Los pedidos realizados fuera de este horario podrán ser procesados una vez retomada la atención.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto durante el proceso de compra.
Esto incluye:
* Correo electrónico válido
* Información necesaria para procesar el pedido
* Datos correctos de contacto y comunicación
YouGames no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente.
7. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Un pedido será considerado entregado una vez que YouGames haya enviado la información correspondiente al producto digital mediante alguno de sus canales oficiales de atención.
La entrega puede incluir información digital, códigos de activación, enlaces, instrucciones o archivos necesarios para utilizar el producto adquirido.
8. PROBLEMAS CON LA ENTREGA
Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte indicando:
* Número de pedido
* Fecha de compra
* Correo utilizado en la compra
* Comprobante de pago, cuando corresponda
Nuestro equipo revisará el caso y brindará asistencia dentro del horario de atención.
9. PRODUCTOS DIGITALES
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no existen costos de envío físico, empresas de transporte ni números de seguimiento asociados a los pedidos.
Toda la información necesaria para utilizar el producto será entregada digitalmente.
10. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos o entregas, puedes comunicarte con:
[yougamesinfo@gmail.com](mailto:yougamesinfo@gmail.com)
Horario de atención:
9:00 AM a 22:00 hrs.