Política de reembolso
Políticas de Reembolsos y Devoluciones
En YouGames, trabajamos para ofrecer una experiencia segura, clara y confiable en la comercialización de productos y contenidos digitales para plataformas como PlayStation, Xbox y otras disponibles en nuestra tienda.
Debido a la naturaleza de los productos digitales comercializados, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, compatibilidad y requisitos antes de completar una compra.
Horario de atención y entrega
Nuestro horario de atención al cliente es todos los días de 9:00 AM a 22:00 hrs.
Una vez confirmado el pago, la información correspondiente al producto adquirido será enviada al correo electrónico registrado en el pedido dentro de un plazo estimado de 30 minutos a 4 horas. En casos excepcionales, este plazo puede extenderse hasta un máximo de 24 horas.
Reembolsos y tiempos de procesamiento
Cuando corresponda según esta política, los reembolsos serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a través de nuestras pasarelas de pago y procesadores autorizados.
Los tiempos de reflejo del dinero dependerán exclusivamente de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Productos digitales y condiciones de uso
Los productos comercializados por YouGames corresponden a bienes digitales entregados electrónicamente, incluyendo videojuegos digitales, licencias digitales, códigos de activación y contenido descargable.
Debido a su naturaleza digital, una vez enviada la información del producto o iniciado el proceso de activación, el pedido podrá no ser elegible para devolución o reembolso, salvo en situaciones expresamente contempladas en esta política.
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de soporte para evaluar la situación y entregar una solución adecuada según corresponda.
Reembolsos por demoras en la entrega
YouGames se compromete a realizar las entregas dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
En caso de incumplimiento atribuible a YouGames, el cliente podrá solicitar una revisión del pedido o una evaluación de reembolso a través de nuestros canales oficiales de atención.
Solicitudes de cambio por error en la compra
Si el cliente selecciona incorrectamente una plataforma o versión del producto, podrá solicitar una revisión dentro de un plazo máximo de 48 horas desde realizada la compra.
La solicitud será evaluada siempre que el producto no haya sido utilizado, activado o procesado completamente.
Casos en los que podrían no aplicar cambios o reembolsos
Algunas solicitudes podrían no ser elegibles para devolución o cambio en situaciones como:
* Uso o activación previa del producto digital.
* Selección incorrecta de plataforma o versión por parte del cliente.
* Incompatibilidad no revisada previamente antes de la compra.
* Errores derivados de instalación, configuración o uso incorrecto.
* Incumplimiento de instrucciones entregadas por el equipo de soporte.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la descripción, compatibilidad, requisitos y condiciones del producto antes de completar la compra.
Asimismo, el cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de contacto para facilitar la entrega y asistencia correspondiente.
Contacto y soporte
Para solicitudes relacionadas con pedidos, soporte o revisiones, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestro correo oficial:
yougamesinfo@gmail.com
Al contactarnos, recomendamos incluir:
* Número de pedido
* Fecha de compra
* Correo utilizado en la compra
* Motivo de la solicitud
Nuestro equipo responderá dentro del horario de atención indicado.