Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Bienvenido a YouGames.
Al acceder a nuestra tienda online y realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar cualquier pedido, ya que regulan el uso de nuestra tienda, el proceso de compra, la entrega de productos digitales, garantías, cambios, devoluciones y responsabilidades del cliente.
YouGames es una tienda digital operada desde Estados Unidos, dedicada a la comercialización de videojuegos digitales, licencias digitales, gift cards, códigos de activación y contenidos descargables compatibles con distintas plataformas de entretenimiento.
Todos los productos comercializados por YouGames son digitales. No realizamos envíos físicos.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra en YouGames, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas de cambios, devoluciones, reembolsos y soporte.
Cada compra realizada en nuestra tienda será considerada como aceptación expresa de estos términos.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
YouGames ofrece productos digitales relacionados con videojuegos y entretenimiento digital, incluyendo videojuegos digitales, licencias digitales, códigos de activación, gift cards y otros contenidos descargables.
Al completar una compra, el cliente recibirá la información necesaria para utilizar, instalar o activar el producto adquirido, según corresponda.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar correctamente la información solicitada durante el proceso de pago, incluyendo correo electrónico y datos de contacto válidos.
La entrega de los productos se realiza exclusivamente de forma digital.
Recomendamos conservar el comprobante de compra y número de pedido para futuras consultas o soporte.
4. MÉTODOS DE PAGO
YouGames opera mediante pasarelas de pago y procesadores autorizados disponibles en la tienda.
El pago deberá encontrarse correctamente confirmado para iniciar el procesamiento y entrega del pedido.
Las validaciones, aprobaciones, reversos y reembolsos estarán sujetos a los procedimientos y tiempos establecidos por la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
5. TIEMPO DE ENTREGA
Una vez confirmado el pago, comenzaremos el procesamiento del pedido.
El tiempo estimado de entrega es de 30 minutos a 4 horas, dependiendo del tipo de producto, disponibilidad y volumen de pedidos.
En situaciones excepcionales, este plazo puede extenderse hasta un máximo de 24 horas.
La información correspondiente al producto adquirido será enviada al correo electrónico registrado en la compra.
Las entregas se realizan dentro de nuestro horario de atención:
9:00 AM a 22:00 hrs.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro horario de atención es de 9:00 AM a 22:00 hrs.
Para soporte, consultas o solicitudes relacionadas con pedidos, puedes comunicarte mediante nuestro correo oficial:
yougamesinfo@gmail.com
Las solicitudes serán atendidas dentro del horario indicado y según orden de recepción.
7. USO DE PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales comercializados por YouGames deben utilizarse conforme a las instrucciones entregadas por nuestro equipo de soporte y a las condiciones indicadas en cada producto.
El cliente es responsable de conservar correctamente la información proporcionada y seguir las indicaciones de instalación, activación y uso correspondientes.
Cualquier uso indebido, modificación no autorizada o incumplimiento de las instrucciones entregadas podrá afectar la garantía o soporte asociado al producto.
8. INSTALACIÓN Y SOPORTE
El cliente deberá seguir cuidadosamente las instrucciones entregadas para la correcta utilización del producto digital adquirido.
En caso de inconvenientes técnicos relacionados con instalación, activación o funcionamiento, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro del horario de atención.
En determinadas situaciones, podremos solicitar evidencia del inconveniente para revisar el caso y entregar una solución adecuada.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
YouGames no reclama derechos de propiedad intelectual sobre videojuegos, marcas, plataformas, nombres comerciales o contenidos pertenecientes a terceros.
Todos los derechos corresponden a sus respectivos propietarios y titulares legales.
10. PRIVACIDAD
YouGames utiliza la información proporcionada únicamente para procesar pedidos, entregar productos digitales, brindar soporte y gestionar solicitudes relacionadas con el servicio.
No compartimos información personal con terceros ajenos al procesamiento operativo de la tienda, salvo obligación legal aplicable.
11. CAMBIOS DE PRODUCTO
Las solicitudes de cambio serán evaluadas individualmente por nuestro equipo de soporte.
Podrán revisarse solicitudes relacionadas con problemas técnicos comprobables, errores en el producto entregado o inconvenientes atribuibles al servicio proporcionado.
Para revisar un caso, podremos solicitar evidencia del inconveniente.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde realizada la compra.
12. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución o reembolso serán revisadas individualmente por nuestro equipo de atención.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
* Número de pedido
* Fecha de compra
* Correo utilizado en la compra
* Motivo de la solicitud
Debido a la naturaleza digital de los productos comercializados, algunas solicitudes podrían no ser elegibles para devolución o reembolso una vez entregada la información correspondiente al producto digital.
Cada caso será evaluado de manera individual.
13. REEMBOLSOS POR DEMORA
YouGames se compromete a entregar los pedidos dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
Si este plazo no se cumple por causas atribuibles a YouGames, el cliente podrá solicitar una revisión o evaluación de reembolso.
14. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Cuando un reembolso sea aprobado, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de procesamiento dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
15. CASOS EN LOS QUE PODRÍAN NO APLICAR CAMBIOS O REEMBOLSOS
Algunas solicitudes podrían no ser elegibles para cambios o reembolsos en situaciones como:
* Uso previo del producto digital
* Modificaciones no autorizadas
* Uso incorrecto del producto
* Incumplimiento de instrucciones entregadas
* Incompatibilidades no revisadas previamente
* Errores de compra atribuibles al cliente
* Problemas ocasionados por plataformas o servicios externos
16. GARANTÍA
Los productos digitales comercializados por YouGames cuentan con garantía de funcionamiento conforme a las condiciones indicadas en cada producto.
La garantía podrá verse afectada en casos de uso indebido, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones entregadas.
17. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Antes de realizar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
* Compatibilidad
* Plataforma
* Requisitos
* Región
* Condiciones del producto
Asimismo, el cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto para facilitar la entrega y soporte correspondiente.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
YouGames no será responsable por problemas derivados de:
* Configuración incorrecta
* Uso indebido
* Problemas de conexión
* Restricciones de plataformas externas
* Servicios de terceros
* Problemas ajenos al producto entregado
Nuestro compromiso será brindar soporte razonable cuando el inconveniente esté relacionado directamente con el producto entregado.
CONTACTO
Para soporte o consultas relacionadas con pedidos, puedes comunicarte con:
[yougamesinfo@gmail.com](mailto:yougamesinfo@gmail.com)
Horario de atención:
9:00 AM a 22:00 hrs.
OBJETIVO DE YOUGAMES
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia segura, clara y confiable en la comercialización de productos digitales relacionados con videojuegos y entretenimiento digital.